プリズミック通信

コロナウイルス蔓延前の「２０１８年１２月１日～２０１９年１１月３０日」と蔓延後の 「２０２１年１２月１日～１１月３０日」の各１年間におけるお客様からのお問い合わせ内容 のランキングをお知らせいたします。

上表のとおり、騒音に関わるお問い合わせ件数は元々上位に位置しておりましたが、 コロナ禍前と最近の１年間とでは、騒音のお問い合わせ数・比率が大きく増加しております。

こちらは当社管理物件に限った変化ではなく、全国的に騒音問題の問い合わせ件数は増加 しており、その原因といたしましては企業のテレワークが普及し、在宅ワークが増加したこと で室内でお過ごしになる時間が増え、騒音が気になる入居者様が増えたためです。

反対に、外出の機会が減少した分、鍵の紛失件数が減少していることも、他の管理会社でも見られる傾向です。

当社では、お客様へのご連絡手段は原則としてメールとしております。

騒音元となった入居者様へは改善いただくよう速やかにメールにてご連絡させていただき、改善への働きかけをいたしております。

それでも改善が見られない場合には騒音元の入居者様と直接お電話でお話しをし、悪質な入居者様へは書面で覚書を取り交わしたりして、対応しております。

また、エアコンのお問い合わせが上位にございますが、エアコンのお問い合わせは毎年圧倒的に６月から７月にかけて多くいただきます。(平常時：２０～３０件/月　６～８月：７０～９０件/月)

夏場はエアコン本体が品薄になったり、施工業者が混み合うため、通常よりも対応時間を要することがあり、時には家賃減額交渉を訴えるお客様がでてくることもございます。

そこで当社では、エアコンの修理や交換時期を極力シーズン時期とずらすべく、5月には全入居者様に一斉メールをして、エアコンのクリーニングや試運転の呼びかけをいたしております。

【本件に関するお問い合わせ】

CSチーム：customersupport@prismic.co.jp